Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 27 de octubre de 2026.
Ámbito de la política y los productos o servicios que cubre
Esta política rige todos los pagos y reembolsos relacionados con el acceso a noticias sobre celebridades y suscripciones ofrecidas por Factleza.com en Chile. Cubre tanto contenidos digitales de pago como planes de suscripción recurrentes que permiten a los usuarios leer artículos exclusivos y recibir actualizaciones sobre personalidades públicas. No se aplican a compras físicas ni a servicios fuera de la plataforma web.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Todos los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen el impuesto al valor agregado (IVA) del 19 por ciento según la legislación chilena. No se aplican cargos adicionales por conversión de moneda ni por procesamiento salvo que el banco emisor del cliente aplique comisiones propias. Los precios pueden ajustarse anualmente por inflación y se notifican con al menos treinta días de antelación.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Aceptamos tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard y American Express emitidas en Chile, además de transferencias electrónicas a través de sistemas locales como Webpay. Cada transacción requiere autorización del emisor y se procesa con encriptación SSL de 256 bits. Factleza.com no almacena datos de tarjetas; toda la información sensible se maneja por proveedores certificados PCI-DSS.
Confirmación de pedido y formación del contrato
Al completar el pago se envía una confirmación inmediata a través de la plataforma. El contrato se forma cuando se recibe la confirmación y se activa el acceso digital. Para suscripciones, el primer período comienza en la fecha de pago exitoso.
Derechos de cancelación y plazos aplicables
Los usuarios pueden cancelar una suscripción en cualquier momento antes de la renovación automática. Existe un plazo de siete días para cancelar sin penalidad desde la contratación inicial, conforme a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile. La cancelación no genera reembolso proporcional si ya se accedió al contenido.
Idoneidad para reembolso, exclusiones y elementos no reembolsables
Se otorgan reembolsos solo cuando el servicio no se prestó por causas atribuibles a Factleza.com, como fallas técnicas prolongadas. Quedan excluidos reembolsos por cambio de opinión, uso parcial del contenido o suscripciones ya consumidas. Contenidos digitales descargados o visualizados no son reembolsables.
Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso el usuario debe completar el formulario de contacto disponible en la página de contactos, indicando el número de transacción, fecha de pago y motivo detallado. Se requiere adjuntar comprobante de pago. Las solicitudes se atienden únicamente a través de este canal; no se aceptan solicitudes por otros medios.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión
Factleza.com revisa cada solicitud en un plazo máximo de diez días hábiles. Se notifica la decisión por el mismo medio utilizado para la solicitud. En caso de rechazo se explica el fundamento legal o contractual. El usuario puede apelar una vez aportando información adicional dentro de los cinco días siguientes.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y recepción de fondos
Los reembolsos aprobados se devuelven al mismo método de pago original. El procesamiento toma entre cinco y quince días hábiles según el banco. Los fondos aparecen en el estado de cuenta del cliente dentro de ese período; no se realizan reembolsos en efectivo ni a cuentas de terceros.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones, servicios y ofertas promocionales
Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo cancelación previa. Las promociones de primer mes gratis o descuentos no generan reembolso si el usuario decide no continuar. El acceso a contenido digital se considera consumido al momento de la visualización, limitando los reembolsos a casos de no entrega del servicio.
Pagos fallidos, cargos duplicados, devoluciones de cargo y sospecha de fraude
Los pagos fallidos se notifican inmediatamente y se ofrece reintento. Cargos duplicados detectados por el sistema se reembolsan automáticamente en setenta y dos horas. Cualquier sospecha de fraude lleva a la suspensión temporal de la cuenta hasta verificación con el titular mediante +56 9 6457-3810. Se reserva el derecho de reportar actividades fraudulentas a las autoridades chilenas.
Derechos del consumidor obligatorios en Chile que la política no puede excluir
Esta política respeta plenamente la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Ninguna cláusula limita el derecho a retracto en los casos previstos por ley, ni los derechos a garantía legal por servicios defectuosos. El cliente siempre puede ejercer acciones ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización
Para consultas sobre esta política utilice el formulario de la página de contactos o llame a +56 9 6457-3810. Los cambios en la política se publican en esta misma página con al menos quince días de antelación a su entrada en vigor. La versión vigente es la que aparece con la fecha indicada al inicio. Bories 640, 6200000 Punta Arenas, Chile es la dirección registrada para efectos legales en Chile.